Era hora
Las telefónicas deberán comunicar precios, promos y bonificaciones
miércoles 11 de junio de 2014, 09:31h
Los secretarios de Comunicaciones, Norberto Berner, y de
Comercio, Augusto Costa, anunciaron que las empresas deberán informar a los clientes
el precio de cada servicio, promoción y bonificaciones.
Además, las compañías deberán seguir enviando las facturas
impresas a los clientes que se encuentran bajo la modalidad de post pagos y que
no optaron por recibir esta información a través de Internet.
Precisaron que la resolución conjunta -que se publicaría
mañana en el Boletín Oficial- entrará en vigencia en 30 días, con la salvedad
de los tiempos de corte de cada plan.
Costa, en un encuentro celebrado en la sede de la Secretaría
de Comercio, detalló que la empresa Personal, del Grupo Telecom, tiene 135
planes diferentes vigentes; Movistar, del grupo Telefónica, tiene 174; y Claro
65 planes.
"Sin información no podemos ejercer nuestros
derechos", agregó Costa para adelantar que en conjunto con la Secretaría
de Comunicaciones van a "avanzar en un esquema de planes de
referencia".
El titular de Comercio remarcó que actualmente "el
consumidor muchas veces está ciego" porque "ante la gran cantidad de
planes no saben si lo que eligen es lo mejor para su estilo de consumo".
La decisión conjunta de ambas secretarías "empodera a
los consumidores con la estandarización de la información".
El objetivo de la medida es "transparentar la
información de los precios que pagamos los argentinos por el servicio de
comunicaciones móviles", remarcó Berner.
Tanto las empresas de telefonía móvil como las asociaciones
de usuarios dijeron que no estaban al tanto del anuncio concretado por Berner y
Costa.
La medida se identificará con la campaña "Conocé lo que
pagás", y obliga a las empresas a tener en su página web los precios de
cada plan, el valor del segundo, el precio de los primeros 30 segundos
"que no debe exceder a la multiplicación del valor del segundo por
30", del mensaje de texto, del mensaje multimedia, del consumo de datos,
excedentes, promociones y bonificaciones, señaló Berner.
Estos datos deberán ser enviados a los clientes por correo
electrónico, incluyendo el detalle de los consumos: llamadas realizadas, fecha,
duración y destino, igual que en el caso de los mensajes (texto y multimedia) y
el consumo de datos.
Además las empresas deberán tener esa información disponible
para cada cliente en las líneas gratuitas y en el envío de mensajes de texto a
los usuarios.
"En el caso de los post pagos -los clientes que tienen
contrato y pagan mensualmente un abono- la información les tiene que llegar en
papel", agregó Berner, quien precisó que esta modalidad sigue vigente para
aquellos usuarios que no optaron por recibir esta información por correo
electrónico.
El funcionario recordó que en la campaña realizada en todo
el país para conocer las preocupaciones de los usuarios de comunicaciones móviles,
el "42% de los comentarios tenían vinculación a la necesidad de
transparencia en la información".
Con la información estandarizada, agregó que se puede
comparar con la propia empresa y con otras compañías.
"Algunas empresas ya tienen esta información, la idea
es que sea un estándardde mínima"; señaló el secretario de Comunicaciones.
Al encuentro asistieron representantes de las empresas
Telefónica, Telecom y Claro.
Los directivos dijeron que no estaban al tanto de la
resolución, si bien es información que ya está "disponible para los
clientes".
Por su parte, el dirigente de Consumidores Libres, Héctor
Polino, dijo que "es un paso muy importante para los consumidores".
No obstante agregó que "la solución de fondo es una ley
marco que regule la actividad y que declare a la telefonía móvil como un
servicio público".
Además de Berner y Costa, participaron del encuentro el
subsecretario de Comercio, Ariel Langer; el jefe de Gabinete de la Secretaría,
Santiago Mónaco; la directora nacional de Defensa al Consumidor, Laura
Goldberg; y la jefa de Gabinete de la Subsecretaría, Paula de Palma.
Por las empresas asistieron Federico Rava y José Luis
Rodríguez Zarco (Movistar), Fernando Guerrero y Federico Quinteros
(Nextel), Enrique Garrido y Alejandro
Quiroga (Telecom) y Sebastian Kaplan (Claro).
Entre las asociaciones de defensa de los consumidores
estuvieron presentes Lideco, Asociación de Usuarios y Consumidores (ACUC),
Adecua, ADUC, Femudeco, CEC, Cruzada Cívica, Adduc, Deuco, Modecuma, Taller del
Sur, Consumidores Argentinos, UCA y
Consumidores Libres.