Asociaciones de consumidores denuncian a 14 aerolíneas de 'low cost'

En un comunicado, la organización de consumidores señaló que se trata de una nueva batería de denuncias contra empresas del sector aéreo, que se suman a las presentadas durante este año y otros anteriores. "Algunas compañías han vuelto a ser denunciadas por continuar cometiendo las mismas irregularidades", subrayó.

   Ante esta situación, Facua reclamó a las autoridades competentes más celeridad en la tramitación de los expedientes y la aplicación de sanciones contundentes.

   Indicó que las compañías vulneran tanto la legislación española en materia de publicidad y defensa de los consumidores como el nuevo Reglamento europeo 1.008/2008, de 24 de septiembre, sobre normas comunes para la explotación de servicios aéreos.

Los denunciados

   Las empresas denunciadas, según precisó, son Air Berlín, Bmibaby, Clickair, easyJet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, KLM, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia, Vueling y Wizzair.

   Entre otros organismos, Facua remitió sus denuncias a la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento y el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo, al objeto de que coordine actuaciones con las autoridades de Consumo de las 17 comunidades autónomas.

   Explicó que al comprar un billete, once de las compañías incluyen por defecto servicios que son opcionales, como seguros, comida o la prioridad en el embarque, lo que puede provocar que "el consumidor los contrate porque no repare en que es posible desactivarlos o crea que son obligatorios".

   El Reglamento Europeo establece en su artículo 23 que esos suplementos deben comunicarse "de una manera clara, transparente y sin ambigüedades al comienzo de cualquier proceso de reserva, y su aceptación por el pasajero se realizará sobre una base de opción de inclusión".

   Las aerolíneas denunciadas por este motivo son Bmibaby, Clickair, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia y Vueling.

   Doce de las aerolíneas cobran, según destacó, incluso un recargo por el mero hecho de pagar. Así, encarecen los precios si el usuario abona el billete con tarjeta, la única forma de pago --salvo con Skyeurope y Wizzair, que permiten transferencias--.

   "Esta práctica es una cláusula abusiva", según el artículo 85 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La norma prohíbe "los incrementos de precio que no correspondan a prestaciones adicionales" y "la imposición al consumidor de los gastos de documentación y tramitación que por ley correspondan al empresario".

   Fueron denunciadas por esta irregularidad Air Berlín, Bmibaby, Easyjet, FlyGlobespan, Germanwings, Jet 2, KLM, Ryanair, Skyeurope, Thomsonfly, Transavia y Wizzair.

   Un total de diez de las compañías cobran al usuario una cantidad extra por llevar equipaje, pese a que la Ley 48/1960, de 21 de julio, sobre Navegación Aérea establece que "el transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje" y que sólo, "el exceso será objeto de estipulación especial".



   Se trata de Bmibaby, que cobra 12,78 euros por trayecto en vuelos internacionales, Clickair (10 euros), Easyjet (11), FlyGlobespan (7,10), Germanwings (5), Jet 2 (11), Ryanair (15), Skyeurope (10), Thomsonfly (23,38) y Vueling (5). Ryanair cobra incluso por facturar en el aeropuerto (5,35 euros), aunque el usuario no lleve equipaje.



   Para evitar que las compañías incrementen los precios ofertados en su publicidad o en las primeras fases de las compras 'on line', el Reglamento Europeo establece en su artículo 23 que "se indicará en todo momento el precio final que deba pagarse, que incluirá la tarifa o flete aplicable así como todos los impuestos y los cánones, recargos y derechos que sean obligatorios y previsibles en el momento de su publicación".

   Por último, apuntó que idea similar plantea la legislación española desde 2007, con los preceptos ahora recogidos por el artículo 60 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

   "En toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios, financiación u otras condiciones de pago similares", señaló.