El gobierno analiza serias multas
Intiman a Movistar a restituir inmediatamente el servicio a todos los usuarios afectados
jueves 10 de octubre de 2013, 20:31h
El gobierno nacional anunció que intimará a la prestadora de
telefonía móvil Movistar a que restituya "inmediatamente" el servicio
a todos los usuarios que fueron afectados en el área metropolitana del Gran
Buenos Aires y le exigirá "que tome todas las precauciones necesarias para
evitar la reiteración de estos inconvenientes", informó el Ministerio de
Planificación.
Además, el titular de la cartera, Julio De Vido, instruyó al
secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, a que intime "a Movistar a que brinde en un plazo no mayor a
48 horas, un informe técnico circunstanciado sobre la situación para analizar
la responsabilidad de la empresa", además de brindar detalles de las
"medidas que tomarán para garantizar la prestación del servicio".
El comunicado señala que "ante las fallas registradas
en el día de la fecha en el funcionamiento del servicio prestado por Movistar-
Telefónica de Argentina SA- que afecta a un número todavía no determinado de
usuarios, el ministro De Vido, instruyó al Secretario de Comunicaciones,
Norberto Berner, para que intime a la prestadora a restituir inmediatamente el
servicio a todos los usuarios afectados y le exija que tome todas las
precauciones necesarias para evitar la reiteración de estos inconvenientes".
"Asimismo, se intimó a Movistar a que brinde en un
plazo no mayor a 48 horas, un informe técnico circunstanciado sobre la
situación para analizar la responsabilidad de la empresa y se le solicitó que
detalle las medidas que tomarán para garantizar la prestación del servicio, que
serán revisadas en tiempo real por el organismo regulatorio, dado que el
domingo pasado una falla de similares características afectó a un gran número
de usuarios de la Ciudad de Buenos Aires", agrega el parte de prensa.
En este marco, la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC)
deberá determinar y aplicar "las multas y sanciones correspondientes"
a Movistar por esta cuestión "atento a la reiteración de este tipo de
fallas".
La Secretaría de Comunicaciones también ordenó a la CNC la
"realización de una profunda evaluación del desempeño de la prestadora
durante los últimos 12 meses, a los efectos de establecer el grado de
cumplimiento de las obligaciones que establece la licencia, en relación a la
calidad del servicio ofrecido".
Por último, el Ministerio de Planificación Federal advirtió
que "de reiterarse estas situaciones, al gobierno nacional no le temblará
el pulso para tomar las medidas que estime necesarias, en el marco de las
normas vigentes y como ha hecho en otras ocasiones, a los efectos de garantizar
y proteger los intereses de los usuarios".
Movistar, por su parte, dijo que "en el día de la fecha
se registraron problemas aleatorios en una de las seis plataformas de
autenticación de clientes del Gran Buenos Aires".
Las plataformas de autenticación son las que permiten a la
red reconocer a los clientes activos cuando encienden el celular o cambian de
grupo de celdas (antenas).
"La falla impidió que ciertos clientes fueran
reconocidos, dejándolos temporalmente fuera de servicio", sostuvo la
empresa del Grupo Telefónica, a lo que agregó que "las demoras para poder
comunicarse normalmente se debieron a la congestión provocada por la
registración de todos los equipos al mismo tiempo".
Tras asegurar que "dicha plataforma ha quedado
estabilizada y el servicio restablecido", Movistar detalló que el aparato
-provisto por la firma Ericsson- "es de última generación y con un 100% de
redundancia y una configuración de alta disponibilidad".
Los inconvenientes que registraron los usuarios de Movistar
comenzaron durante el primer tramo de la mañana del jueves y se extendieron hasta
la tarde.
Si bien no existen precisiones sobre el número de usuarios
afectados, las redes sociales y los medios de comunicación fueron la vía a
través de la cual la gente explicitó su malestar con las dificultades para hacer llamadas, tener
equipos sin señal y enviar mensajes que no llegaban a destino.
A medida que los usuarios lograban ser atendidos en el call
center o por el Twitter de la compañía, las respuestas surgidas desde Movistar
fueron: reiniciar el celular, y quitar y volver a poner el chip.
En general las soluciones ofrecidas no resultaron exitosas
ya que los usuarios continuaban sin señal.
Esta es la segunda vez en la semana que Movistar deja sin
servicio a sus clientes. El domingo se reportaron fallas, algo que despertó una
investigación por parte de la Comisión Nacional de Comunicaciones para
determinar si caben sanciones a la compañía.