Una aplicación de Sacyl permite reservar cita previa para médico de familia, pediatra o enfermero desde el 'smartphone'

Una nueva aplicación desarrollada por el Servicio Público de Salud de Castilla y León (Sacyl) permite a sus usuarios reservar cita previa para los servicios de médico de familia, pediatría o enfermería desde cualquier terminal de teléfono 'smartphone', así como realizar el resto de gestiones que ya ofrecía esta herramienta en Internet.

La aplicación, denominada 'Cita previa Sacyl' y válida para teléfonos con sistema Android o iOS, se puede descargar e instalar de forma gratuita, tras lo que el usuario podrá solicitar cita con la introducción, únicamente la primera vez, del primer apellido y el código de identificación personal que aparece en la tarjeta sanitaria. A partir de entonces, el paciente puede almacenarlo en su teléfono y elegir el profesional con quien quiere citarse, la fecha y la hora, sin necesidad de volver a introducir sus datos personales.

Así lo han explicado el gerente regional de Salud, Eduardo García, y el director general de Planificación e Innovación, Rafael Sánchez, quienes han presentado este viernes el nuevo canal que ya ha sido usado por 3.000 personas.

Como en el resto de los canales, el sistema ofrece al usuario el primer hueco disponible para la fecha solicitada, de manera que podrá reservar o cancelar si desea realizar otra búsqueda que se adapte más a sus necesidades. Además, en caso de dificultad para gestionar la cita, el sistema permite conectar directamente con un operador que finalice la gestión.

Una vez confirmada la fecha y hora de la cita, permite la incorporación de la misma al calendario del teléfono, así como establecer una alarma, tal y como se hace con cualquier otro evento creado en la agenda personal.

Otros trámites

Al margen de la reserva, la aplicación da la posibilidad, al igual que en Internet, de consultar citas pendientes o anular citas ya asignadas. Según han subrayado García Prieto y Sánchez, dispone también de otras opciones prácticas para ayudar al paciente, tales como la ubicación del centro y el trayecto en el mapa, así como un completo buscador de centros de salud.

La puesta en marcha del nuevo sistema para pedir cita en Atención Primaria se enmarca dentro del proyecto de cita previa multicanal que la Consejería de Sanidad ha desarrollado en varias fases desde 2006, un periodo en el que ha gestionado 35,8 millones de trámites.

El gerente regional de Salud ha recordado que ya en los años 90 se inició la confección de las citas previas, el presentaba algunas "dificultades de accesibilidad" que trataron de resolverse mediante la creación, en 2006, del Centro Regional de Respuesta Sanitaria en enero de 2006, atendido por operadores y ubicado en Tábara (Zamora).

Este servicio se activaba cuando en el centro de salud correspondiente no era posible atender la llamada, a fin de evitar que se colapsaran las líneas. Posteriormente, dicho Centro de Respuesta amplió su capacidad con nuevas instalaciones en Mijares (Ávila) y Guardo (Palencia).

En marzo de 2008 comenzó la segunda fase con la implantación de la cita automatizada por respuesta de voz interactiva (IVR). La tercera fase permitió, por su parte, implantar en 2010 la cita previa a través de Internet y mediante SMS, aunque García Prieto ha admitido que este último servicio "no tuvo una gran aceptación".

Implantado en 237 centros

El proyecto ha tenido una implantación progresiva y está disponible actualmente en 128 centros de salud y 96 consultorios locales. Además, en otros trece centros disponen de cita previa por Internet y SMS, con lo que suma un total de 237 centros que atienden a una población de 1.782.773 personas --el 73 por ciento de la población de tarjeta sanitaria--. 

A juicio de la Gerencia de Salud, con esta cifra se ha alcanzado ya la cobertura "inicialmente prevista", dado que "existen centros que no tienen ningún problema para el acceso telefónico" o en los que el comportamiento de la población "no precisa del sistema", como son las zonas rurales.

Los usuarios pueden realizar sus llamadas todos los días del año a cualquier hora, con una capacidad de simultanear hasta 250 llamadas. En este sentido, Eduardo García Prieto ha explicado que en el día de mayor concentración de llamadas, el 26 de diciembre de 2012, se han gestionado hasta 54.984 trámites, con un pico superior a las 10.352 llamadas en una hora registrado el 4 de enero de 2010.

De los 35.783.110 trámites atendidos desde 2006, 22.016.614 han sido solicitudes de cita --el 61 por ciento del total--, mientras que el resto corresponde a peticiones para hablar con el profesional directamente, consultas administrativas, avisos a domicilio, o bien tramitar citas para extracción de sangre o para otros profesionales diferentes al médico o la enfermera.

Por su parte, de los más de 22 millones de solicitudes de cita gestionadas por todos los canales, un total de 16.734.956 ha sido resueltas de forma totalmente automatizada, lo que supone el 76 por ciento de las mismas. De ellas, fuera del horario de los centros de salud se resolvieron el año pasado, según los datos ofrecidos por el director general de Planificación e Innovación, 3.942.359 solicitudes.

Aumento "exponencial" de los trámites por internet

Rafael Sánchez también ha destacado el aumento "exponencial" de la importancia de los trámites realizados por Internet dentro del total. Así, este canal se habilitó en abril de 2010 con la resolución en ese año de 187.452 citas, frente a las 841.080 resueltas en 2012 --18 por ciento de las solicitudes de cita--, mientras que en este último año la utilización de este canal se ha incrementado en un 45 por ciento, un incremento que "continúa en 2013", pues de enero a junio se han tramitado 520.347 solicitudes de cita por Internet.

Por provincias, del total de 35,8 millones de gestiones realizadas, 1,67 correspondieron a Ávila (1.570.556 llamadas de respuesta automática, 98.188 por Internet y 132 SMS); 6,19 a Burgos (5.945.683 IVR, 243.961 por Internet y 233 SMS); 5,6 a León (5.359.959, 242.604 y 282 respectivamente); 2,14 a Palencia (1.963.010, 173.359 y 263); 4,25 a Salamanca (4.025.496, 224.985 y 321); 1,96 a Segovia (1.903.733, 58.681 y 136), 725.563 trámites a Soria (661.029, 64.404 y 130); 10,97 millones a Valladolid (10.084.829 IVR, 889.048 por Internet y 769 mediante SMS), y 2,27 millones de trámites a Zamora (repartidos entre 2.136.339 por llamadas de respuesta automática, 135.414 por Internet y 169 a través de SMS).