Lo informó la Comisión Nacional de Comunicaciones
Movistar deberá resarcir a los usuarios por las fallas del 6 y 10 de octubre
lunes 11 de noviembre de 2013, 14:36h
La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó que la
compañía deberá reintegrar 10 pesos a todos los usuarios afectados por la
interrupción en el servicio y además compensarlos con 50 minutos de
comunicación.
La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) informó hoy que
la empresa Telefónica Móviles Argentina S.A. (Movistar) fue imputada por no
haber asegurado los pasados 6 y 10 de octubre la continuidad, regularidad,
igualdad y generalidad de los servicios de telefonía móvil que brinda,
incumpliendo con lo dispuesto en el Pliego de Bases y Condiciones para la
Prestación de Servicios de Telefonía Móvil.
Como consecuencia de ello, y a instancias de la Secretaría
de Comunicaciones de la Nación y la CNC, "la empresa deberá efectuar un
reintegro de 10 pesos a todos los usuarios que se vieron afectados por la
interrupción en el servicio y además compensarlos con 50 minutos de
comunicación", según un comunicado oficial.
En este sentido, la empresa tendrá que otorgar a cada uno de
los usuarios en modalidad prepago, 10 pesos en crédito extra e informar con un
mensaje de texto a cada terminal una vez efectuada la acreditación.
En el caso de usuarios pospago, dicho monto deberá ser
descontado de la factura correspondiente al próximo período, y detallado de
manera clara y desagregada en la misma.
Con el objeto de hacer cumplir lo dispuesto y garantizar que
todos los usuarios afectados reciban las compensaciones establecidas, "la
CNC llevará adelante un estricto control sobre el prestador".
Asimismo, todos los usuarios que se hayan visto afectados y
no fueran resarcidos, pueden exigirle al prestador el resarcimiento
establecido.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, pueden
acercarse al Centro de Atención de Usuarios de la Comisión Nacional de
Comunicaciones, ubicado en Perú 598 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires,
donde podrán realizar el reclamo correspondiente o bien comunicarse al
0800-333-3344 donde serán asesorados.
Por último, la CNC está llevando adelante una profunda
evaluación del desempeño del servicio de Movistar, así como del plan de
inversiones que la prestadora está desarrollando con el objeto de contar con
toda la información necesaria para hacer cumplir con las obligaciones que
establece la licencia y seguir garantizando y protegiendo los intereses de los
usuarios.