El Defensor del Pueblo Andaluz recibe 6.620 quejas en 2010, lo que supone 375 más que en 2009

El Defensor del Pueblo Andaluz, José Chamizo, ha entregado este martes a la presidenta del Parlamento, Fuensanta Coves, el Informe Anual de 2010, que refleja un aumento del número de quejas presentadas con un total de 6.620, lo que supone 375 quejas más que el año anterior. Las materias tratadas en estas quejas se concentran en aspectos de educación (678 quejas), aspectos medioambientales (524) y temas de salud (476 quejas), aunque "ha habido muchas quejas  en relación al personal del sector público, del que la Institución ha recibido 1.186 quejas y mucha quejas relacionadas con la crisis".    Según ha expuesto en rueda de prensa José Chamizo, del total de las quejas admitidas, 477 han sido remitidas a otros Instancias; 2.059 no han sido admitidas; y 4.048 si se han admitido. Además, se ha continuado con actuaciones adoptadas por propia iniciativa de la Institución a través de las quejas de oficio. Así, este año se han iniciado 289 expedientes de esta naturaleza dirigidos a materias de Educación, problemas de menores, o accidentes laborales.    En cuanto a los temas más frecuentes de las quejas en el ámbito educativo, Chamizo ha explicado que el primero ha sido "la incidencia directa o indirecta de la crisis en el ámbito educativo", con el retorno a las aulas de jóvenes que abandonaron el sistema tempranamente y que quieren acceder a los Programas de Cualificación Profesional Inicial (PCPI), "en los que hay listas de espera pese a los esfuerzos hechos por la Administración", apunta.    El Defensor ha aludido también a las quejas por partes de las Ampas sobre infraestructuras educativas, porque aunque "ha habido un avance en este sentido con el 'Plan Mejor Escuela' sigue habiendo colegios con instalaciones provisionales". Además, Chamizo señala que existen quejas relacionadas con los cortes que se están dando en colegios públicos por parte de Endesa, y otras relacionadas con padres separados, "en las que hemos recomendado que si la patria potestad es compartida, tanto el padre como la madre tienen que ser informados de cualquier movimiento de su hijo".    Por otra parte, y materia medioambiental, ha hecho hincapié sobre las "discrepancias" con la Consejería de Medio Ambiente sobre el Decreto de Parques Naturales, en el que se tuvieron en cuenta algunas recomendaciones del Defensor, aunque Chamizo reconoce que "no hay una satisfacción plena". También ha hecho referencia a la adecuación de los horarios de los establecimientos de hostelería porque "había que tener un criterio para evitar el eterno problema de los ruidos".    En cuanto a la salud, los temas principales por los que se reciben quejas son los relacionados con enfermos mentales, sobre "los que entendemos, por las quejas que nos llegan, que cuando el paciente no tiene un perfil adecuado para acceder a la Fundación Andaluza para la Integración Social del Enfermo Mental (Faisem), esta gente queda en tierra de nadie", por lo que la Fundación "necesita más medios para atender a estas personas que tienen trastornos de personalidad no tan severos como los esquizofrénicos".    Otros casos relacionados con salud sobre los que se han recibido quejas han sido sobre la asistencia sanitaria de urgencia. "Por una parte está el uso abusivo que se da por parte de la población, pero también ese uso distingue entre lo que puede esperar y lo que no puede esperar por ser urgente", explica. También hay un tema, el de las prótesis capilares para las personas que padecen cáncer y que no están dentro de las prestaciones del SAS, y en este sentido "hay una resolución del Parlamento Europeo a tener en cuenta", asegura.    En el tema de la Dependencia, Chamizo reconoce "un avance en el tema del presupuesto", pero señala que sigue habiendo problemas en el servicio de ayuda a domicilio y con "cómo la prestación económica para los cuidados familiares están por encima de las plazas en residencias". AUMENTAN LAS QUEJAS POR TEMAS DE HIPOTECA    Por otra parte, este Informe Anual trata también profundamente la crisis económica. En este sentido, Chamizo ha dicho que las quejas que más han llegado al Defensor son las relacionadas con desempleo, "ya que las personas quieren que se les de un puesto de trabajo", al tiempo que ha dicho que también hay quejas relacionadas con recortes del gasto público, y de las personas que se declaran insolventes en bancos, y morosidad en el pago de alquileres. Al hilo de esto, Chamizo ha señalado que hay una variable como es el tema de las hipotecas y los fiadores, "que acuden a nosotros porque van a perder su vivienda por haber avalado un préstamo hipotecario".    En este sentido, Chamizo ha manifestado que "tenía mucho ilusión en la sentencia de la Audiencia Provincial de Navarra que resuelve la extinción de la deuda hipotecaria por la entrega de la vivienda a la entidad financiera, pero no se trata de un tema tan sencillo". "Lo que sí creemos --continúa-- es que es un tema que se debe discutir por parte de la clase política y encontrar una respuesta consensuada, porque los bancos son los que nos metieron en la crisis y el poder político debe estar por encima de determinadas cuestiones".    Al hilo de lo anterior, Chamizo ha expuesto que en temas de vivienda se han recibido muchas quejas de las agencias de alquiler, "un tema en el que han protestado propietarios, inquilinos, las agencias de fomentos de alquiler, y entendemos que hay que darle una solución, porque algunos reciben ayudas, otros no, y es un tema muy importante para fomentar el alquiler, que va en la dirección que apoyamos desde el Defensor de conseguir la vivienda como derecho subjetivo".    Sobre el tema de seguridad vial, Chamizo ha apuntado que "aterra ver el número de peatones que mueren al año en las ciudades andaluzas", y en este sentido "hay que concienciar a conductores, peatones y ayuntamiento para que la gente cumpla responsabilidades", ha dicho.    Por otra parte, ha resaltado el empleo "cada vez más notorio de las nuevas tecnologías" en los accesos y contactos de las personas con la Institución, y ha señalado que el 38,93 por ciento del total de las quejas recibidas se han formulado por vías electrónicas. SUBEN LAS CONSULTAS    Chamizo también ha puesto de relieve el "importante" trabajo desarrollado por la Oficina de Información, que "ha atendido un total de 8.400 consultas en 2010", frente a las 8.143 recibidas el año anterior. Además, ha dicho que entre las consultas "la más preocupante es la de los conflictos vecinales, en los que si no hay una mediación vecinal habrá conflictos más importantes", asegura.      Además, Chamizo ha hecho referencia a la puesta en marcha de la Sede y Registro Electrónicos del Defensor del Pueblo Andaluz, que a su juicio "evidencia la adaptación paulatina de la Institución a las herramientas de comunicación y gestión electrónica", y a la realización de dos Informes Especiales: el de los 'Centros Específicos de Educación Especial en Andalucía', y 'El parque residencial sin ascensor en Andalucía: una apuesta por la accesibilidad".    Igualmente, este Informe ofrece la Sección Tercera relativa a los menores, en la que se desarrolla una atención "más específica" ante los problemas y necesidades que precisa este colectivo y que, en todo caso, representa una prioridad constante en las funciones de protección y garantía que asume la Institución. Esta Sección constituye el núcleo del Informe específico que en próximas fechas presentará el Defensor del Menor.