La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el sector de las telecomunicaciones, transformando la gestión de redes, la toma de decisiones y la atención al cliente. Según un estudio reciente, se prevé que en los próximos tres años, el 92% de las empresas aumenten sus inversiones en IA. Sin embargo, a medida que avanza su adopción, también crece la incertidumbre entre los empleados.
Un análisis basado en las respuestas de más de 1,000 trabajadores del sector revela que, aunque hay un alto optimismo sobre el potencial de la IA, persisten preocupaciones significativas respecto a su impacto en el empleo. Más del 55% de los encuestados teme que la IA pueda desplazar sus puestos o parte de ellos en el futuro, una cifra notablemente superior al promedio global del 30%.
El papel crucial de la comunicación
Un hallazgo clave es que solo una de cada tres organizaciones comunica claramente cómo se está utilizando la IA y cuáles son sus planes al respecto. Estas conversaciones son esenciales; la adopción de la IA debe llevarse a cabo con los empleados y no para ellos.
Una comunicación transparente sobre lo que implica la IA para el trabajo diario puede ayudar a reemplazar el miedo por comprensión. Los empleados informados son mucho más propensos a ver la IA como una oportunidad en lugar de una amenaza.
Este principio resuena con una de las recomendaciones para una adopción responsable de la IA: priorizar a las personas y ser claros. Los líderes deben escuchar las inquietudes de los empleados, explicar cómo puede cambiar la IA sus roles y ser transparentes acerca de oportunidades y riesgos. La honestidad fomenta la confianza, y esta última impulsa la adopción.
Capacitación para enfrentar cambios
Casi el 46% de los encuestados sostiene que la capacitación en IA es fundamental para generar confianza. Aquellos que reciben formación específica sobre IA y mantienen una comunicación regular se sienten mucho más seguros en sus empleos. La confianza aumenta aún más cuando dicha capacitación es inclusiva, considerando diferentes estilos de aprendizaje y niveles de experiencia.
"Se asume que todos están listos para adaptarse, pero muchas personas se sienten abrumadas y permanecen en silencio.", señala un director tecnológico y experto en IA.
A pesar del aumento significativo en el uso de herramientas basadas en IA por parte de los empleados —del 48%% al 72%% entre 2024 y 2025— también se ha observado un alarmante incremento en el uso de herramientas no autorizadas, lo cual plantea serios riesgos para la seguridad. Esto indica una brecha en gobernanza, capacitación y comunicación que debe abordarse con urgencia.
Asegurando inclusión en la adopción responsable de IA
Aunque tanto la comunicación como la capacitación son vitales, asegurar la inclusión es un aspecto innegociable. Sin una planificación deliberada, existe el riesgo de que la IA profundice desigualdades existentes, pues los roles más vulnerables a la automatización suelen estar ocupados desproporcionadamente por mujeres.
"Si observas las áreas que están siendo automatizadas primero, tienden a ser roles frecuentemente ocupados por mujeres.", afirma un líder en diversidad e inclusión.
A pesar del creciente reconocimiento sobre este tema, las acciones concretas aún están rezagadas. Mientras que el 60%% de los profesionales del sector considera que sus empresas están evaluando cómo podría empeorar las disparidades de género debido a la IA, solo un 22%% indica que se están tomando medidas activas para mitigar esos riesgos. Este panorama necesita cambiar si se desea garantizar un servicio equitativo por parte de la IA.
Cambiando preocupación por confianza
No es necesario vivir con incertidumbre frente a la inteligencia artificial; esta representa una oportunidad para construir organizaciones más fuertes e inclusivas donde innovación y confianza vayan de la mano.
- Poner a las personas primero, siendo claros sobre cómo cambiarán los roles laborales y qué apoyo estará disponible.
- Ayudar a los empleados a aprender y sentirse preparados, mediante capacitaciones inclusivas y personalizadas.
- Involucrar voces diversas desde el inicio, asegurando que las decisiones relacionadas con AI reflejen una variedad de perspectivas.
- Integrar gobernanza y mitigación de riesgos, no solo identificando peligros sino abordándolos activamente dentro de las estrategias relacionadas con AI.
Cando los empleados se sienten informados, apoyados e incluidos, se convierten en defensores del cambio. Con comunicación inclusiva y capacitación como pilares fundamentales en la adopción de AI, los empleadores pueden transformar preocupaciones en confianza y asegurar que nadie quede atrás.
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