Wayra, el brazo de inversión corporativa de Telefónica, ha decidido reforzar su compromiso con la startup argentina Wise CX. Esta empresa se especializa en ofrecer una plataforma de atención al cliente multicanal, dirigida a grandes y medianas empresas.
La relación entre Wayra y Wise CX no es nueva; la firma ya había realizado una inversión previa a través de Wayra Hispam, lo que facilitó la internacionalización de la startup en varios mercados de Hispanoamérica. Actualmente, Wise CX cuenta con más de 1,500 clientes y se ha posicionado como un referente en el sector del customer experience. Con esta nueva inyección de capital, Wayra busca potenciar su expansión en España y Brasil, donde Wise CX ha adquirido recientemente una compañía local dedicada a la inteligencia artificial para centros de contacto. En 2024, Wise CX reportó ingresos recurrentes anuales de 16 millones de dólares, lo que representa un crecimiento del 70% en comparación con el año anterior.
Soluciones Innovadoras para el Cliente
En un contexto donde las interacciones entre clientes y empresas se multiplican a través de diversos canales, muchos centros de atención se ven desbordados. Esto genera experiencias inconsistentes y poco personalizadas para los usuarios. Wise CX aborda este reto mediante una plataforma SaaS que ofrece soluciones integrales para la gestión omnicanal. Su tecnología unifica las comunicaciones entrantes y salientes por todos los canales disponibles, además de incluir herramientas como social listening y una innovadora plataforma para crear agentes conversacionales basados en inteligencia artificial generativa.
Estos agentes permiten interacciones más fluidas y personalizadas, mejorando la eficiencia en múltiples plataformas. Además, Wise CX proporciona análisis de datos en tiempo real que ofrecen insights valiosos para la toma de decisiones estratégicas.
Relación Estratégica y Futuro Prometedor
La colaboración entre Wayra y Wise CX ha sido clave para el crecimiento sostenido de esta última. Grandes nombres como Mercado Libre en Hispanoamérica, así como Whirlpool, Mapfre, Swatch, Bayer y Levis son algunos de sus clientes destacados. Telefónica también utiliza su plataforma dentro del servicio Movistar Fusión en España, lo que demuestra cómo estas inversiones pueden resultar beneficiosas tanto para las startups como para el propio grupo.
Pablo Moro, director de Wayra Ventures, subraya: “Acompañar a Wise CX durante estos años nos ha permitido forjar una relación sólida. Por eso hemos decidido aumentar nuestra inversión para apoyar su crecimiento en España y Brasil. Creemos firmemente en el futuro que les espera gracias a su enfoque omnicanal y al uso innovador de la inteligencia artificial”.
Presencia en 4YFN 2025
Wayra tendrá un estand propio en 4YFN (4 Years From Now) 2025, un evento clave para el ecosistema emprendedor internacional que reunirá startups tecnológicas, inversores e instituciones públicas del 3 al 6 de marzo en Barcelona. Wise CX participará activamente en este evento desde el estand de Wayra, brindando a los asistentes la oportunidad de conocer su revolucionaria plataforma centrada en la atención al cliente.
El CEO y fundador de Wise CX, David Cabrera, expresa: “Nuestro objetivo es mejorar continuamente la experiencia que las empresas ofrecen a sus clientes. La inteligencia artificial generativa puede transformar esta relación. Encontramos en Wayra un socio estratégico que comparte nuestra visión sobre cómo innovar el futuro del servicio al cliente”.
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