La campaña ‘No clames, reclama’ informa sobre cómo hacer una reclamación

La secretaria general de Política Social y Consumo y presidenta del Instituto Nacional de Consumo, Isabel Martínez, ha presentado hoy la campaña No clames, reclama. Esta campaña que será llevada a cabo por las asociaciones de consumidores CECU y ASGECO tiene como objetivo fundamental poner a disposición de los consumidores y consumidoras la información adecuada sobre sus derechos y sobre los mecanismos y vías de reclamación que existen en el ordenamiento jurídico. “El objetivo final es que los consumidores actúen responsablemente, conociendo y ejerciendo sus derechos”, ha señalado Martínez. La campaña contará con diversas vías de difusión y se generarán a lo largo del año: anuncios en televisión, vídeos promocionales, folletos, guías, postales que, en conjunto, llegarán a más de un millón y medio de personas. Además, se promocionará la campaña en internet con el portal www.noclamesreclama.org y presencia en las redes sociales como Facebook, Tuenti, Twitter, Youtoube y publicidad a través de Google. La campaña de 2011 se centrará en los sectores de arrendamientos, viajes combinados, garantías y comercio electrónico. En 2010 esta campaña se centró en los sectores de telecomunicaciones, vivienda nueva, transporte aéreo y energía que, junto con los seleccionados para este año, son los sectores que más solicitudes de información o quejas suelen recibir. A modo de ejemplo, el sector de servicios telefónicos es el que más solicitudes de información y quejas recibió en 2010, con el 14,22%, seguido de los sectores de transportes, financiero y de vivienda.