La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid) ha anunciado un cambio significativo en su modelo de atención al ciudadano. La implementación de un sistema de gestión directa de incidencias se llevará a cabo en sus nuevas promociones, una medida que responde al notable crecimiento del parque público de viviendas en la capital. En los últimos siete años, EMVS ha incrementado su oferta en un 60%, incorporando más de 3.650 nuevas viviendas.
Este nuevo enfoque se basa en un contrato de facility management, que asignará la gestión integral de cada edificio a un único proveedor. De esta manera, los inquilinos podrán comunicarse directamente con una centralita telefónica para resolver cualquier problema relacionado con el mantenimiento, limpieza o ascensores.
Cambio en el modelo tradicional
Con este nuevo sistema, EMVS busca optimizar la resolución de problemas cotidianos, facilitando así la atención a los residentes ante el creciente número de inmuebles gestionados. A partir de ahora, una sola empresa será responsable del manejo completo del edificio, abarcando desde el mantenimiento técnico hasta la jardinería.
El innovador modelo se aplicará inicialmente en 24 nuevas promociones, que se irán incorporando al parque público a partir de enero de 2027. Este cambio no solo promete mejorar la calidad del servicio, sino que también representa un ahorro significativo tanto en tiempo como en recursos económicos para EMVS.
Supervisión y auditoría garantizadas
A partir de la implementación del nuevo acuerdo, EMVS actuará como supervisora y auditora de las tareas realizadas por las empresas contratadas. Esto asegurará que se cumplan los más altos estándares de calidad y exigencia, beneficiando así a las familias madrileñas.
Con este avance, EMVS Madrid reafirma su compromiso con la mejora continua en la atención a sus inquilinos y con el desarrollo sostenible del parque residencial público.
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