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Directivos alertan que el cliente es más exigente gracias a las nuevas tecnologías

Directivos alertan que el cliente es más exigente gracias a las nuevas tecnologías

jueves 14 de noviembre de 2013, 16:15h
El presidente de Deloitte y miembro de la Junta Directiva de CEDE, Fernando Ruiz, ha destacado que las nuevas tecnologías han cambiado el perfil del consumidor, con un incremento de las compras por internet del 16% este trimestre, lo que fuerza a las empresas a modificar su relación con los clientes. Lo ha explicado durante la ponencia 'Cómo compra el cliente: la nueva venta' de la Jornada de Directivos CEDE 2013 'Estrategias para la Recuperación. El Valor del Directivo' que se celebra en Málaga con 1.500 directivos procedentes de toda España.

Directivos de sectores tan dispares como las comunicaciones, la banca o el turismo han apuntado que las nuevas tecnologías y un perfil renovado de consumidor, que consulta las redes sociales e internet gracias a las nuevas tecnologías, representa un reto y una oportunidad para las empresas. El 60% de los consumidores compra mientras está conectado y el comercio electrónico ha crecido en los últimos años un 180%.

La Chief Marketing Office de Telefónica, Marieta del Rivero, ha recalcado que la tecnología "nos permite tener un entendimiento permanente del cliente pero también hace al consumidor más exigente con las marcas". Del Rivero ha apuntado que el cliente está ahora expuesto y dice quién es para que las marcas lo conozcan a la vez que busca "rapidez, tecnología y que las marcas sean inteligentes". "La tecnología logra que sea el consumidor sea más exigente hasta en las formas, hay que tener en cuenta sus sentimientos, emociones o expectativas para triunfar. Vender ya no es unidireccional".

La directiva de Telefónica ha explicado que empresas de otros países ya utilizan a los consumidores como embajadores de sus marcas, a los que incluso pagan con productos para que expliquen sus diferencias y distinciones en las redes sociales. "Las compañías tienen que anticiparse para que las capacidades y competencias de las empresas hagan que cuando la revolución termine de llegar aprovechen la oportunidad", ha explicado.

El director corporativo de Desarrollo Estratégico y Marketing de Unicaja Banco, Óscar García, ha apuntado que el consumidor actual es desconfiado y selecto, más en su sector, y que las empresas deben cambiar su forma de relacionarse con los usuarios que están "más informados, comparan, son más conscientes y por tanto exigentes. El cliente es más polar, más infiel, más consciente de los productos a los que destina dinero". Ha detallado que ya no se compran productos, "se compran experiencias, porque todo es imitable. Eso nos obliga a no perder el contacto con el cliente".

El presidente de Mayoral, Rafael Domínguez de Gor, ha recalcado que las empresas españolas no pueden aspirar a recuperar el mercado internacional "porque nunca lo hemos tenido" y ha invitado a afrontar los retos de la exportación con marca, diseño, calidad, como lo hace su firma en 60 países del mundo. "La exportación no se improvisa. Hay que perseverar y cumplir en entregas y calidad. Nosotros hemos aplicado la filosofía clara, a todos les hablamos en su lengua, en su moneda. Hay que ser buenos en todo y excelentes en algo".

El consejero delegado de Fuerte Hoteles, José Luque, se ha sincerado al comentar que los cambios en el consumidor "nos han cambiado la vida. Éramos felices porque el turismo en España funcionaba solo" hasta que, como ha recordado, se compra por internet y, especialmente, se opina en las redes sociales. "Son grandes oportunidades que pueden ser complicadas de gestionar. Estamos cada día enjuiciados por los clientes y el que no cambie no podrá beneficiarse de esta circunstancia".

El director general del Parque Tecnológico de Málaga, Felipe Romera, ha considerado que no solo las infraestructuras o las cifras macroeconómicas sirven, que hay "otros muchos factores intangibles, factores ligados a cosas como que un presidente de una empresa quiera que sus hijos estudien en tal sitio, una paisaje, que cerca haya vuelos baratos...", y venderse bien. Romera ha detallado que el Parque malagueño ha logrado, con esos intangibles, un 7,5% del PIB y el empleo de la provincia.

Más información de la Jornada en http://www.jornadadirectivos.com/.
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