El centro 112 gestiona más de 290.000 incidentes en 2011

El Centro de Emergencias Castilla y León 112, que depende de la Consejería de Fomento y Medio Ambiente de la Junta de Castilla y León, gestionó durante el año pasado un total de 292.261 incidentes, lo que supone una media de ochocientos incidentes diarios en 2011, año en el que quedó prácticamente completado el proceso de integración de organismos de emergencias. El personal del centro atendió 1.517.150 llamadas, lo que supone una media de 4.157 llamadas diarias.
 
Desde el punto de vista de los organismos que intervienen en la resolución de las emergencias, en 2011 el 112 dio aviso de 173.986 incidentes a Emergencias Sanitarias (Sacyl), lo que constituye el 59,5 por ciento del total. A las distintas Policías Locales de la Comunidad se comunicaron 109.625 avisos para su resolución, lo que supone el 37,5 por ciento de todos los incidentes. Por su parte, la Guardia Civil recibió en 2011 desde el centro de emergencias 112 un total de 64.224 avisos (el 21,9 por ciento del total). En el apartado de Seguridad, finalmente, otros 22.312 incidentes fueron comunicados a las distintas comisarías del Cuerpo Nacional de Policía, lo que hace el 7,6 por ciento del total de incidentes.
 
Los Servicios de Extinción de Incendios y Salvamento recibieron 13.972 avisos procedentes del 112 a lo largo del año 2011, lo que supone el 4,7 por ciento del total, mientras que al Centro Coordinador de Emergencias de la Agencia de Protección Civil se comunicaron 3.820 avisos, -el 1,3 por ciento- relacionados con materias de Protección Civil. Los centros provinciales de mando de Medio Ambiente también recibieron, en 2011, otros 10.065 avisos procedentes del centro de emergencias 112, el 3,4 por ciento del total de incidentes gestionados el pasado año.
 
En cuanto al tipo de incidentes, durante el año 2011 el Servicio de Emergencias 112 Castilla y León coordinó la atención de 5.863 accidentes de tráfico con heridos y atrapados, 1.180 atropellos, 779 accidentes laborales, 62 solicitudes de ayuda por vehículos atrapados en la nieve y 220 solicitudes de máquinas quitanieves, 32.458 atenciones sanitarias en la vía pública, 8.227 incendios de todo tipo, incluidos 517 en viviendas y 528 de vehículos, 309 operaciones de rescate -entre ellas, 222 en montaña-, y 34 accidentes de avioneta, ultraligero y parapente, entre otros.
 
Durante 2011, el Servicio de Emergencias Castilla y León 112 atendió un total de 1.517.150 llamadas, lo que supone una media de 4.157 llamadas diarias y un descenso del 17 por ciento con respecto a las atendidas en el año 2010. De loa incidentes gestionados en 2011, 1.054 llamadas se atendieron en otros idiomas distintos al español (459 en portugués, 373 en francés, 184 en inglés, 36 en alemán y 2 en italiano). Los meses del año en los que más llamadas se atendieron en 2011 fueron agosto, con 147.789 llamadas, julio con 137.676 llamadas y enero, con 131.864 llamadas.

En el año 2011, quedó prácticamente completado el proceso de integración de organismos en el Centro de Emergencias Castilla y León 112 tras la incorporación de todas las centrales de aviso de la Guardia Civil, así como de las comisarías del Cuerpo Nacional de Policía de las capitales de provincia, y de otras ciudades que cuentan con este tipo de Policía (Aranda de Duero, Miranda de Ebro, San Andrés del Rabanedo, Astorga, Ponferrada, Béjar y Medina del Campo), junto con los Servicios de Extinción de Incendios y Salvamento.
 
Por otra parte, la Agencia de Protección Civil suscribió en 2011 sendos convenios de colaboración con Iberdrola, Repsol y Gas Natural-FENOSA para el intercambio de información con el 112 en aquellos incidentes que puedan afectar a redes de suministro de las citadas empresas, a sus propias infraestructuras o sus vehículos de transporte de combustibles. También se firmó otro acuerdo en 2011 con el Consejo de Seguridad Nuclear.
 
Como en años precedentes, en 2011 se llevó una nueva encuesta sobre la calidad que presta el centro de emergencias 112, de la que se concluye que el 98,3 por ciento de las personas que contactaron con el centro de emergencias consideraron que el trato recibido por parte de los gestores de llamadas fue el adecuado, y más del 98 por ciento expresaron su satisfacción por la rapidez con que se atendió su llamada.
 
Asimismo, el Servicio de Emergencias Castilla y León 112 renovó su portal web el pasado año, para adoptarlo al diseño corporativo de la Junta de Castilla y León en el diseño y presentación, y comenzó, por otra parte, a informar sobre incidentes relevantes a través de las redes sociales Facebook y Twitter.
 
A lo largo de 2011, el Grupo de Rescate de la Junta de Castilla y León mantuvo su actividad en el ámbito de la atención especializada en emergencias, lo que supuso su intervención en 61 ocasiones, para la asistencia a personas heridas o desorientadas en rescates de montaña, en medio acuático o simas, así como auxilio a personas en zonas no urbanas de difícil acceso. La distribución por provincias sitúa a León y Ávila a la cabeza con 18 y 16 intervenciones respectivamente, seguidas por Burgos, con otras 8. En las provincias de Palencia, Salamanca y Segovia intervino el Grupo de Rescate en cinco ocasiones. Finalmente, el Grupo de Rescate intervino en Soria y Valladolid en dos incidentes.
 
X aniversario
 
El servicio de atención a las emergencias 112 de Castilla y León cumple este año 2012 su décimo aniversario. La Agencia de Protección Civil ha organizado para la semana del 8 al 11 de febrero unas jornadas con tres ejes fundamentales. Una, en clave interna, con la participación de expertos en la gestión de emergencias, todos los organismos integrados en el 112 de Castilla y León y la implicación de todas las comunidades autónomas con el objetivo de seguir mejorando la actuación, gestión y coordinación ante los distintos llamamientos de la población en materias de urgencias y emergencias. Las otras dos actividades van dirigidas fundamentalmente a los ciudadanos.
 
Durante esos días, la Agencia de Protección Civil organizará unas jornadas de puertas abiertas para mostrar cómo se atienden las emergencias y cómo funciona el servicio 112. La inscripción se podrá realizar a través de la página web  www.112.jcyl.es o desde su enlace directo en la página de la Junta de Castilla y León. El 11 de febrero, Día Europeo del 112, se celebrará un ejercicio y exhibición en la localidad salmantina de Ledesma.