Con la llegada del Día de San Valentín, las compras en tiendas físicas y en línea experimentan un notable incremento. En este contexto, la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía ha emitido una serie de recomendaciones dirigidas a los consumidores que planean obsequiar joyas, flores u otros productos adquiridos por internet.
Al considerar la compra de una joya, es fundamental comparar precios entre distintos establecimientos, lo que puede traducirse en un ahorro significativo. Además, se debe verificar que los artículos cuenten con el correspondiente contraste de origen, que identifica al fabricante o importador, así como el contraste de garantía del laboratorio, que asegura la calidad de la pieza.
Los comercios dedicados a la venta de joyas están obligados a identificar claramente las piezas elaboradas con metales preciosos (como oro, plata y platino) frente a aquellas de baja aleación (chapados y bañados).
Otro aspecto esencial es conocer las condiciones de devolución aplicables en cada establecimiento, especialmente cuando se trata de regalos. Es importante recordar que estos productos cuentan con una garantía legal de tres años para artículos nuevos. Desde el área de Consumo se enfatiza la necesidad de conservar el tique o factura, en caso de requerir realizar alguna reclamación o solicitar un cambio o devolución.
El derecho de desistimiento, que permite devolver productos comprados online y obtener un reembolso sin penalización en un plazo de 14 días naturales, no aplica en ciertos casos. Por ejemplo, no se puede ejercer este derecho sobre joyas personalizadas o grabadas.
Asimismo, hay excepciones relacionadas con bienes que no pueden ser devueltos por motivos higiénicos, como la ropa interior, tras haber sido desprecintada. También está prohibida la devolución de discos musicales o películas desprecintados, así como productos personalizados creados según las especificaciones del consumidor.
Aparte de las joyas, otro regalo popular durante esta fecha son los productos florales. Al comprar flores, se aconseja acudir a floristerías locales para evitar desplazamientos innecesarios y potencialmente ahorrar dinero. Sin embargo, debido a su naturaleza perecedera, es poco probable que los establecimientos acepten devoluciones. En el caso del comercio ‘online’ para flores, el derecho a desistir no es aplicable dado que estos productos se deterioran rápidamente.
Si los planes para San Valentín incluyen una cena o comida en un restaurante, es importante tener en cuenta que no se puede cobrar una cantidad adicional por realizar una reserva; esto sería considerado ilegal. El restaurante podría solicitar un pago anticipado que luego será descontado del total final.
Aquellos consumidores que aprovechen las rebajas deben recordar que sus derechos permanecen intactos durante todo el año. Por último, si se opta por paquetes turísticos especiales para esta ocasión —que incluyan cena y alojamiento— es crucial tener presente que la publicidad es contractual; por lo tanto, deben cumplirse todas las condiciones pactadas respecto al menú y a la estancia.