Un tema que se repite
Martes 07 de abril de 2015
La Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires
pidió que se investiguen presuntas irregularidades derivadas de la carga
automática de créditos, sin el consentimiento previo de los usuarios de esa empresa
de telefonía móvil.
La intervención del organismo se produjo ante la cantidad de
reclamos de los usuarios que llegaron a la Defensoría al verse afectados por el
cobro automático y sin consentimiento de dos abonos de 30 pesos cuando se les
terminó el crédito previsto en sus planes.
El organismo bonaerense estima que Movistar viola el derecho
constitucional a la información, por lo que le exige a la empresa que provea al
consumidor en forma cierta, clara y detallada todos los datos relacionados con
las características esenciales de los bienes y servicios que suministra, según
se informó.
Además, la resolución de la Defensoría le solicita a la
Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que intervenga y, en caso de
constatar esta situación, que le aplique a Movistar las sanciones previstas en
la normativa que regula el accionar de estos tipos de proveedores.
En ese sentido, el secretario general a cargo de la
Defensoría, Marcelo Honores, destacó que "no es correcto incorporar esta
recarga automática porque provoca un gasto extra a los usuarios sin que ellos
lo sepan, y los obliga a realizar un trámite para evitar el cobro".
La Defensoría entiende que este cambio de plan y el
reembolso compulsivo de un servicio no solicitado es una práctica abusiva e
ilegal que viola el derecho constitucional al trato digno y equitativo.
A su vez, las quejas tuvieron que ver con las trabas que
antepone Movistar a la hora de dar de baja este mecanismo, que por otro lado
cuenta con un vencimiento reducido, por lo que los usuarios también pagaban por
un servicio que ni siquiera podían usar.
Entre otros reclamos que atendió la Defensoría y por la cual
le exigió respuestas a la empresa están los cambios en los abonos que modifican
las condiciones contratadas, sin previa notificación, como por ejemplo con el
sistema de internet ilimitado, que en realidad caduca y genera una tarifa
diaria.
También se puso la atención sobre los cobros automáticos del
servicio de conversión de los mensajes de voz a texto, que antes se ofrecían en
forma gratuita y hoy existen quejas de clientes que encontraron en sus facturas
un incremento por este ítem que nunca contrataron.
En líneas generales, la intervención de la Defensoría apunta
a los cobros compulsivos de servicios no solicitados, por los cuales los
consumidores nunca consintieron su incorporación, que en la mayoría de los
casos nunca fueron utilizados y generan gastos extras para darlos de baja.
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