En la ciudad de La Plata
Jueves 12 de diciembre de 2013
La Justicia de Faltas de La Plata multó con 1 millón de
pesos a la empresa Telefónica por no brindar atención personalizada a sus
usuarios del servicio de telefonía básica, informaron fuentes judiciales.
El fallo dictado por el magistrado a cargo del Juzgado Nº 2,
Dante Rusconi, "fue como consecuencia de una actuación de oficio mediante la
cual, a través de distintas actas de comprobación y testimonios de usuarios se
demostró que la empresa violaba los artículos 8 bis y 27 de la Ley 24.240 de
Defensa del Consumidor".
Estos artículos "establecen el derecho de los usuarios
a recibir `condiciones de trato equitativo y digno y a contar con atención
personalizada`".
En el expediente, se demostró que la empresa impedía que los
usuarios fueran atendidos por `personas de carne y hueso´ y `cara a cara´ al
realizar sus reclamos y trámites.
En ese sentido, Rusconi explicó que "se logró demostrar que,
pese a la exigencia legal, a los usuarios del servicio se les negaba la
atención de sus trámites a través de empleados y de manera directa en la
sucursal. Sólo podían acceder a ello quienes insistían lo suficiente, luego de
esperas que llegaban a superar las dos horas".
El juez también planteó que el sistema de atención al
público de la imputada deja entrever una lógica empresarial que exige la
realización de trámites telefónicos para aquellas gestiones que menos
beneficios le generan como reclamos por falta de servicio y bajas.
En cambio, reserva la atención personalizada para las cuales
obtiene beneficios como son la ventas de servicios y equipos, cobros, o que no
puede realizar de otra manera más económica entrega y recepción de equipos.
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